Assure le traitement des demandes de la clientèle, exprimées directement par téléphone, mais également en physique, par mail, internet, courrier... Conseille le client sur le choix du meilleur tarif et sur les différents moyens lui permettant de réduire sa facture... Traite les restitutions de suivi émises lors de différentes étapes de la facturation et traitement des anomalies adéquates (facture complémentaire, facture de redressement.